Le référentiel QUALISERV®, mis au point pour la partie communication par l'objet, avec la Fédération, permet aux entreprises :

- d’améliorer leur organisation (répartition des tâches, coûts, maîtrise du risque, optimisation des ressources, …),

- de mettre en place une écoute active des différentes catégories de clients : lesclients contractuels, les stagiaires, les clients internes (personnel et/ou intervenants), les prescripteurs et les institutions,…

- de veiller à la qualité des services,

- de fédérer les équipes autour d’un projet commun.

QUALISERV® est proposé aux adhérents 2FPCO en tant qu’Entreprises de « services aux entreprises ». Il est constitué :

1. d’un ensemble de 7 exigences communes pour toute catégorie de services

2. d’un complément d’exigences spécifiques métier (CCP)